الأسئلة الشائعة

يمكنك إنشاء حساب بسهولة عبر التطبيق. اضغط على "إنشاء حساب"، ثم أدخل اسمك ورقم هاتفك، وقم بإنشاء كلمة مرور. ستتلقى رمز تحقق على رقم هاتفك لإتمام عملية التسجيل.

في شاشة تسجيل الدخول، اضغط على "هل نسيت كلمة المرور؟". أدخل رقم هاتفك المسجل، وسنرسل لك رمز تحقق لإعادة تعيين كلمة المرور.

بعد تسجيل الدخول، اذهب إلى قائمة "المزيد" ثم "البيانات الشخصية". يمكنك تعديل اسمك وبريدك الإلكتروني وغيرها من المعلومات في أي وقت.

يمكنك إرسال طلب حذف الحساب إلى فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني (info@malahi.sa). سيتم مراجعة الطلب وحذف حسابك وجميع بياناتك الشخصية خلال فترة زمنية محددة، مع مراعاة متطلبات الاحتفاظ بالبيانات لأغراض قانونية.

1. اختر المركز الترفيهي أو الفعالية التي ترغب بها. 2. حدد التاريخ، الوقت، وعدد التذاكر. 3. اضغط على "إضافة إلى السلة" ثم "الدفع". 4. أدخل معلومات الدفع الخاصة بك. 5. بعد إتمام الدفع، ستظهر التذاكر الرقمية في قسم "محفظتي".

يقبل التطبيق جميع طرق الدفع الشائعة في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك بطاقات مدى، البطاقات الائتمانية (فيزا وماستركارد)، وخدمات Apple Pay و Google Pay.

يمكنك إدخال رمز الخصم في صفحة الدفع قبل إتمام عملية الشراء. يوجد حقل مخصص لرموز الخصم، وبعد إدخال الرمز، اضغط على "تطبيق" وسيتم خصم المبلغ تلقائيًا من إجمالي الفاتورة. تأكد من أن الرمز صالح وأنك تستوفي شروطه قبل إتمام الدفع.

المبالغ المستردة أو المضافة إلى محفظتك الرقمية تكون صالحة للاستخدام لمدة سنة واحدة (365 يومًا) من تاريخ إضافتها. بعد انتهاء هذه المدة، يصبح الرصيد غير صالح للاستخدام ويُحذف تلقائيًا من المحفظة.

نعم، جميع معاملات الدفع تتم عبر بوابات دفع آمنة ومعتمدة وفقًا لأعلى معايير الأمان (SSL)، ولا نقوم بتخزين أي معلومات خاصة ببطاقتك الائتمانية.

بعد إتمام الدفع، ستجد تذكرتك الرقمية في قسم "المحفظة" داخل التطبيق. يمكنك عرضها في أي وقت.

عادةً ما تظهر التذكرة في قسم "المحفظة" مباشرة بعد الدفع. إذا لم تظهر، يرجى التحقق من اتصالك بالإنترنت وتحديث الصفحة. إذا استمرت المشكلة، يُرجى التواصل فورًا مع فريق الدعم لدينا عبر البريد الإلكتروني، وتزويدنا بتفاصيل عملية الدفع (المبلغ، الوقت، واسم البنك) وسنساعدك في حل المشكلة.

عند الوصول إلى المركز الترفيهي، افتح التذكرة الرقمية من "المحفظة" واعرض الرمز (QR Code) للموظف عند البوابة ليقوم بمسحه.

نعم، يمكنك إلغاء الحجز الخاص بك شريطة أن يتم ذلك قبل 4 ساعات على الأقل من تاريخ ووقت صلاحية التذكرة. يجب تقديم طلب الإلغاء خلال 7 أيام من تاريخ الشراء الأصلي. في حال تمت الموافقة على طلبك، ستتم إضافة قيمة التذكرة المستردة إلى محفظتك الرقمية في التطبيق، لتتمكن من استخدامها في حجوزات مستقبلية. يُرجى ملاحظة أن تعديل الحجز المباشر غير متاح حاليًا. في حال رغبتك في تغيير تفاصيل حجزك، يمكنك إلغاء الحجز الأصلي (وفقًا للشروط المذكورة) وإعادة الحجز مرة أخرى.

إذا واجهتك أي مشكلة في استخدام تذكرتك، يُرجى التواصل مباشرة مع فريق دعم العملاء لدينا من خلال التطبيق أو عبر البريد الإلكتروني.

نعم، لكل تذكرة تاريخ صلاحية ووقت محددان، وهما مذكوران بوضوح على التذكرة الرقمية. لا يمكن استخدام التذكرة بعد انتهاء صلاحيتها.

نحن نعمل كمنصة وسيطة لتسهيل الحجز. لا نتحمل المسؤولية المباشرة عن جودة الخدمات، سلامة الألعاب، أو القواعد المطبقة داخل المراكز الترفيهية. أي ملاحظات أو شكاوى حول الخدمة تُوجه مباشرة إلى المركز المعني.

يرجى التأكد أولاً من أن لديك أحدث إصدار من التطبيق وأن اتصالك بالإنترنت مستقر. إذا استمرت المشكلة، يمكنك التواصل مع فريق الدعم الفني لدينا عبر البريد الإلكتروني.

يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني المخصص للدعم الفني (info@malahi.sa) أو من خلال صفحة "اتصل بنا" في التطبيق.